2026年7月31日更新
【東京の正社員求人】週4リモートワーク可のカスタマーサクセス
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  • 上場企業
  • 完全週休二日制
  • 在宅・リモート勤務
本社の正社員の求人情報イメージ1

【正社員求人】週4リモートワーク可・フレックスで柔軟に働く!上場IT企業のカスタマーサクセス募集/東京勤務・土日祝休みでプライベートも充実、若手からベテランまで幅広く活躍できる環境です

東京で正社員として働く、週4リモートワーク可のカスタマーサクセス求人です。東証上場IT企業の手厚いリモートワークサポートのもと、フレックス制を活用して自分らしく柔軟な働き方を実現できます。
勤務先
株式会社うるる 本社
職種
雇用形態
正社員
仕事内容
企業の電話対応を効率化する自社サービスにおいて、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
問い合わせを受けて回答するだけのサポートではなく、ユーザーやパートナーの課題を捉えて自ら施策を考え、事業成長につなげていく役割を期待しています。

ユーザーからの日々の問い合わせ対応に留まらず、オンライン面談システムを用いた導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を行います。
サービスを継続的に活用いただくための支援を通じて、顧客満足度の最大化と長期的な関係構築を目指していただきます。

さらに今後の事業成長における重要施策である、販売パートナー制度の推進にも携わっていただきます。
パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。

画一的な支援ではなく、それぞれのパートナーが持つ強みに合わせて販売方法を検討し、双方にとってメリットが生まれる関係を構築していくやりがいがあります。
将来的には、問い合わせを待って対応するサポートから、ユーザーやパートナーが自らサービスを活用できる状態へ導くチームへと進化させていくことが目標です。

【主な業務内容】
・オンライン面談システムを用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
・うまく使えていない利用者への能動的な声掛けやサポート面談による自走支援
・チャットツールやメールを用いた日々の問い合わせ対応、およびヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
・パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援(勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など)
・問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証と継続的な業務改善

【本ポジションの魅力とやりがい】
ユーザーの生の声を直接聞くサポート業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。
事業成長の最前線で、多角的な視点からビジネスを動かす手応えを感じられる環境です。

提供している自社サービスは企業の電話対応負担を減らし、働く環境を良くしていく社会貢献性の高い仕組みです。
新サービスが立ち上がり、組織が拡大していく急成長フェーズにあるため、自分の工夫や施策がダイレクトに数字(継続率やパートナー受注数)に反映される面白さがあります。

【身につくスキル】
自社商品だけでなく他社の強みを理解し、双方にメリットのあるビジネスモデルを構築・提案するパートナーセールス力が身につきます。
また、顧客の潜在課題を特定し、解決に導く課題解決能力や、ITツールを活用した効率的なサポート運用スキルも習得可能です。
施策の立案から実行、数値分析に基づいた改善まで、一気通貫で業務を遂行する企画・推進力(PDCA)を磨くことができます。

【入社後のキャリアパス】
まずはカスタマーサクセス業務を軸に、フォロー面談・パートナー支援・分析改善へと担当領域を段階的に広げていただきます。
将来的には、パートナーアライアンス領域を主導するポジションや、チーム全体をマネジメントする立場、さらには施策の企画・推進を担う事業開発的な役割など、ご希望や成果に応じて多様なキャリアを描けます。

【安心して長く働ける環境と柔軟な働き方】
勤務地は東京都中央区で、別拠点への異動の心配はありません。
業務に慣れた後は週4日程度のリモートワークを想定しており、週1日ほど出社を組み合わせたメリハリのある働き方が可能です。
入社後1ヶ月間も、出社とリモートワークを半々程度で組み合わせながら、スムーズに業務をキャッチアップできる体制を整えています。

リモートワーク手当の支給や、リモートワーク環境を整えるためのレンタルサービス、希望者へのデュアル・ディスプレイ貸与など、リモートワーク環境でも安心して業務に集中できるサポートが充実しています。
また、コアタイムのあるフレックスタイム制を導入しているため、日々のスケジュールを自分でコントロールしながら柔軟に仕事を進めることができます。

完全週休2日制(土日祝)で年間休日は130日実績と、プライベートの時間もしっかりと大切にできる環境です。
さらに、時間単位で取得できる有給休暇や、お子様のイベント・看病に使える特別な休暇、消失した有給を育児や療養に使えるストック休暇など、ライフステージの変化に寄り添う多様な休日制度が整っています。

社会保険完備や交通費支給(上限あり)はもちろん、社内公募型のジョブリクエスト制度や成長支援制度など、キャリアアップを後押しする仕組みも充実しています。
出社時にはリラックスルームの完備など、快適な環境づくりにも力を入れている東証上場企業です。
若手からベテランまで幅広いキャリアのスタッフが意見を出し合いながら成長できる職場で、新しい一歩を踏み出してみませんか。

【このポジションに向いている方】
・ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考え、そのために「なんでも挑戦したい」と思える方
・足りない部分や改善すべき点を自ら見つけ、自分の担当領域に固執せずチームのために柔軟に動ける方
・新しいツールやリモートワーク環境に前向きに適応し、主体性を持って自ら学び続けられる方
給与
年収:4,300,000円~5,000,000円
給与詳細
・想定年収:430万円~500万円を想定
※前職給与・経験・能力考慮
・賞与年2回(1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。)
勤務地
〒104-0053
東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)
(8時間勤務×所定労働日数が1ヶ月の所定労働時間となります)
※別拠点への異動等の可能性はございません
※週に1回程度の出社を想定・週4リモート(入社後1ヶ月は出社とリモートで半々程度)
休日詳細
・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日(2025年実績)
・有給休暇制度(入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可)
・その他休日休暇
 育児休業、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)
研修・試用期間
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
車通勤
不可
受動喫煙防止措置
屋内禁煙 (屋内喫煙可能場所あり)
応募条件
【必須となる経験・スキル】:
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・顧客とのオンラインコミュニケーション(営業、カスタマーサクセス、サポート、コンサルティングなど)を伴う実務経験
・相手の困りごとに寄り添い、より良い方法を一緒に考えて提案した経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなどの職種経験(決められた内容の案内だけでなく、自発的な提案経験を重視します)

【以下の経験や知識も活かせます!】:
・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験
・SaaSやITサービスの導入、活用支援に携わった経験
・既存顧客向けの営業、またはカスタマーサクセスの経験
・業務フローの整理や、オペレーション改善(PDCA)を行った経験

【学歴】
大卒以上
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